ЧаВо - читать обязательно!

1. Где я могу купить Интернет-карту "eXtreme"?
Вот тут все подробно расписано
2. Почему цены на "eXtreme" выше, чем у некоторых ташкентских провайдеров на аналогичную услугу?
Все относительно. Наша компания уделяет большое внимание не только непосредственно услуге и ее качеству, но и комплексному сервису, самым разным дополнительным услугам, утилитам и т.д. Соответственно, все это обосновывает ценовую разницу. Если проанализировать внимательнее, то цены далеко не высокие. Помимо абонентской платы и цены за 1 мб сверхлимитного трафика, необходимо обратить внимание на предоставленные возможности пользоваться внутрисетевыми сервисами в рамках Абонентской платы, количество которых стремительно растет. Т.е. фактически, ты получаешь условно безлимитный канал за 15 $ (и выше) в месяц, потому что внутрисетевой трафик никак не ограничивается.
3. Как положить средства на счет?
Очень просто - по Интернет-карте "eXtreme", через Персональный кабинет. Не умеешь платить по Интернет-карте? Вот тебе инструкция.
4. Мне нужно доплатить лишь 2 доллара, но минимальный номинал карточки "eXtreme" - 5 000 сум. Что делать?
Ну что тут сказать? Покупать карточку за 5 000 сум и платить по ней . Другого выхода нет. В итоге, твои деньги никуда не пропадут, более того, зафиксируются на твоем счету уже в долларах и не будут подвержены изменению курса! Разве это плохо, если на твоем счету будет пару лишних баксов? Никогда не помешает! А выпускать карточки меньшим номиналом мы, к сожалению, не можем.
5. Будут ли меня заранее уведомлять об окончании средств на моем счете?
Да, наша система будет присылать автоматические уведомления на ящик login@xnet.uz, если на счете останется меньше 5 долларов и еще одно уведомление, если на счете останется меньше 2 долларов.
6. Что произойдет, если я вовремя не оплачу (не внесу) Абонентскую плату?
А как ты думаешь? 1 числа каждого месяца с твоего счета автоматически будет списываться размер Абонентской платы за месяц вперед, независимо от того, сколько на твоем счете денег. Если на твоем счете сумма меньше чем размер Абонентской платы, то после списания у тебя на счете останется сумма меньше чем 0,5 долларов. А это значит, что система сразу отключит тебе доступ И не включит, пока ты не доплатишь на счет необходимую сумму, так, чтобы остаток стал больше 0,5 долларов. Причем учти, что абонентская плата уже списана за весь месяц, включая отключенный период, поэтому в твоих же интересах доплатить нужную сумму как можно скорее. Но если ты будешь тщательно следить за счетом и платить заранее, тогда эти проблемы тебе не грозят! Кстати, учти, что система у нас очень строгая и ее нельзя уговорить не отключать или включить в кредит. Машина есть машина, что поделаешь .

Если же ты не внесешь Абонентскую плату до 15 числа расчетного месяца - то, согласно условиям договора, мы оставляем за собой право отключить твою линию от сети "eXreme" с последующим расторжением договора. Тогда, чтобы подключиться к сети вновь, тебе придется пройти всю процедуру подключения (в том числе внести первоначальные платежи) вновь .
7. У меня цифровая линия и я плачу за время разговоров! Будет ли моя телефонная станция выставлять мне счета за время работы (соединений) в Интернет через "eXtreme"?!
Не нужно беспокоиться! Никаких дополнительных счетов за соединение в сеть "eXtreme" телефонная станция выставлять не будет! В отличие от dial-up, данная технология (ADSL) не предполагает использование оборудования телефонных станций для соединения в Интернет - будет использоваться только физическая линия от квартиры до станции.
8. В каких случаях и в каких размерах я могу вернуть оплаченные мною деньги?
  1. Если после подписания договора и оплаты первоначальных взносов, мы не сможем подключить тебя по каким-либо причинам - деньги возвращаются в полном объеме.
  2. Если ты расторгаешь договор по собственному желанию или по причине невозможности оказания услуг не по вине Провайдера - возвращается остаток средств на счете на момент расторжения договора. Списанные к этому моменту со счета суммы возврату не подлежат.
  3. Если ты расторгаешь договор по причине невозможности оказания услуг по вине Провайдера - мы вернем тебе весь остаток средств, который был на твоем счете на момент пропадания связи по нашей вине, включая списанную (за период отсутствия связи по нашей вине) абонентскую плату.
9. Могу ли я подключиться к "eXtreme" со своей АТС?
Если твоя АТС есть в списке уже действующих узлов, тогда ты можешь подключиться. Однако, бывают случаи, когда номер телефона не означает принадлежность линии к соответствующей АТС - например, межстанционные линии: когда номер выдается с одной АТС, а линии с другой. Поэтому сказать окончательно - сможешь ты подключиться или нет - можно лишь после проверки твоего номера по предварительной заявке. Если твоя АТС не входит в список действующих узлов - ты все равно можешь подать заявку - это ведь бесплатно! Мы проверим номер и скажем наверняка: сможем подключить тебя или нет, и если нет, то когда планируем расширение в твой район.
10. В прайсе написано, что ADSL модем предоставляется Абоненту бесплатно на время действия договора. Несу ли я за модем какую либо ответственность? И модем мне не дарится?
По условиям договора, Абонент несет материальную ответственность за порчу/утерю принятого по акту оборудования в размере суммы, указанной в акте. Однако, на практике, если с модемами обращаться нормально, они очень-очень редко выходят из строя, поэтому не нужно особо беспокоится по этому поводу. Необходимо просто обращаться с модемом по-человечески, т.е. не бросать, не ставить под пресс, не нагревать (на солнце и т.д.), не замораживать , не вскрывать (!), не лезть в его прошивку (!!), ну и т.д. Просто поставь его рядом с компом и пусть себе работает! Если же модем "вылетит" сам по себе - то, вероятно, это заводской брак, за который Абонент не несет ответственность.

Модем не дарится, и в случае расторжения договора Абонент должен вернуть модем Провайдеру.
11. Мне позвонили и сказали, что моя линия подключена - можно работать. Как теперь подключиться?
Прежде всего, у тебя должен быть ADSL модем (свой собственный или выданный нами при подписании договора и оплате подключения). У тебя есть два варианта:
  1. Подключить все самостоятельно с помощью инструкций, а если что-то не понятно - обратиться в нашу круглосуточную техподдержку за консультацией (232-0000);
  2. Не мучаться и вызвать нашего специалиста на дом (за отдельную плату).
12. Моя заявка оформлена через сайт/в офисе/по телефону. Что делать дальше?
Если ты послал заявку через сайт - на указанный тобой адрес тебе придет уведомление о том, что заявка принята к рассмотрению и в течение 3-5 рабочих дней с тобой свяжутся наши менеджеры по указанному телефону и сообщат результат проверки и план дальнейших действий. Если заявка была оформлена по телефону или в офисе - также жди звонка на указанный номер в течение 3-5 рабочих дней.
13. Мною подписан договор и оплачены все первоначальные взносы. Что делать дальше, чтобы заработал Интернет?
По условиям договора подключение осуществляется в течение 14 календарных дней с момента оплаты подключения. Однако, мы очень заинтересованы в том, чтобы подключить тебя поскорее и сделаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс. Подключение к "eXtreme" - процесс достаточно трудоемкий и многофакторный - несколько согласований с ГТС, бумаготворчество, физические переключения линий на наше оборудование, тесты, замеры, профилактические работы - все это занимает не мало времени . Поэтому, мы очень надеемся на твое понимание и терпение .
14. Мною была внесена абонентская плата за первый месяц при подписании договора. С какого момента она начнет считаться? И каков дальнейший механизм ее подсчета?
Абонентская плата начнет считаться с момента первой успешной авторизации по выданному тебе логину - все честно! Размер первой абонентской платы будет пересчитан со дня первой авторизации до конца текущего календарного месяца. Далее уже каждая абонентская плата будет считаться за полный календарный месяц. Ежемесячная абонентская плата списывается в полном объеме 1 числа каждого месяца. (Помни: для предотвращения автоматического отключения 1 числа каждого месяца на твоем счету должно быть достаточно средств для списания ежемесячной абонентской платы). При выработке в течение календарного месяца установленного тарифным планом лимита трафика начнут списываться средства за трафик сверх лимита по установленным тарифным планом ценам.
15. Какой IP адрес мне будет выделен и сколько? Можно ли получить статический IP адрес?
Наш сервер будет выдавать тебе валидный динамический IP адрес - разный при каждом новом соединении. На одну сессию выдается один IP адрес. Статический IP адрес получить, к сожалению, нельзя. Статические адреса и в размере более одного мы выдаем только для корпоративного доступа в Интернет (читать подробнее про корпоративный доступ).
16. Я хочу сменить тарифный план. Как это сделать?
Согласно нашим правилам, тарифные планы можно менять только с начала календарного месяца, т.е. исключительно с 1 числа по предварительной заявке за 5 рабочих дней до смены плана. Менять план в течение календарного месяца нельзя. Смена тарифного плана осуществляется бесплатно. Единственное условие - на 1 число месяца остаток на счете должен быть больше размера абонентской платы по новому тарифному плану.
17. Я хочу подключить "eXtreme" в офис. Можно ли это сделать?
Нет, услуга "eXtreme" предназначена исключительно для домашнего пользования. Услуга высокоскоростного корпоративного доступа в сеть Интернет для учреждений также активно предоставляется нашей компанией, но с условиями и тарифами "eXtreme" это никак не связано. (Читать подробнее о подключении офиса). Напоминаем, что компания оставляет за собой право отключить доступ к сети eXtreme без возврата оплаченных средств в случае обнаружения нарушения Абонентом данного условия подключения.
18. Я хочу подключить "eXtreme" домой, но оформить контракт на юридическое лицо и платить перечислением. Можно ли это сделать?
И опять нет... Услуга "eXtreme" предоставляется только физическим лицам, договор заключается только на физическое лицо, линия должна быть оформлена исключительно на физическое лицо - о юридических лицах тут не может быть и речи .
19. На моей линии стоит блокиратор. Смогу ли я подключиться к сети "eXtreme"?
Нет, в случае с блокиратором подключение невозможно
20. Сервер отказывает мне в соединении - постоянно какие-то ошибки. Отвечает, что неверно введен пароль и т.д. Что делать?
Возможные причины:
  1. у тебя неверно набран логин (имя пользователя) или пароль в графе Имя пользователя/Пароль в окне подключения, которое ты запускаешь для того, чтобы подключиться к Интернету. Введи имя пользователя и пароль заново и попробуй подключиться ещё раз.
  2. у тебя закончились деньги на счёте или истёк срок действия твоей абонентской платы. Проверить состояние своего счёта ты сможешь в твоём персональном кабинете на сайте eXtreme www.extreme.uz
21. Гарантирует ли "eXtreme" указанную в тарифном плане скорость закачки?
В данном случае, прежде всего, нужно различать скорость закачки с конкретного узла Интернет, и пропускную способность ADSL канала. Пропускная способность канала - это скорость между твоим модемом и нашим ADSL портом - эту скорость мы, конечно же, гарантируем. А вот скорость закачки до какого-либо узла в Интернете зависит от множества внешних факторов, поэтому гарантировать ее на 100% мы не можем. Однако, на практике, скорость закачки, как правило, соответствует пропускной способности канала.
22. Будет ли работать мой телефон во время подключения в Интернет? Не ухудшится ли качество телефонной связи?
Телефон работать БУДЕТ! Качество телефонной связи не ухудшится, при условии, что все будет правильно настроено (посмотреть, как настроить). Интересно как это работает? Читай про ADSL-модемы.
23. Как следить за счетом и трафиком?
В Персональном кабинете . Где он? На нашем сайте - www.extreme.uz, форма справа. В Персональном кабинете ты найдешь много интересного и полезного, поэтому мы настоятельно рекомендуем посещать его почаще.
24. Что-то у меня показания Персонального кабинета не совпадают с показаниями моей локальной программы. В чем дело?
Сразу говорим - наш сервак никого не обманывает и не обсчитывает, лишнего не приписывает - про это даже думать не стоит . У нас все довольно просто и прозрачно - считается ВЕСЬ трафик по IP.

Причины этому расхождению могут быть самые разные. Чтобы найти точную причину, сначала убедись, что ты используешь одну из рекомендованных нами программ. Если ты используешь другие программы, убедись, что твоя программа считает ВЕСЬ трафик, т.е. трафик по всем портам. Логических портов, по которым идет трафик - тысячи. Каждое Интернет приложение использует какие- то отдельные порты. А программы подсчета трафика зачастую считают лишь трафик по самым основным портам HTTP и FTP.

Если расхождение минимально (1-3%), тогда вероятнее всего это служебный трафик между модемом и нашим оборудованием (т.н. заголовки пакетов, синхронизация и т.д.) - это также нормальное явление.

И самое главное - нужно учитывать, что есть т.н. сканирование портов из сети Интернет - а в последнее время оно имеет достаточно массовый характер (читать подробнее про сканирование). Мы перекрываем самые активные порты, по которым идет сканирование со стороны взломщиков или вирусов (какие порты перекрыты?), на уровне нашего сервера, поэтому паразитный трафик на эти порты не доходит до твоего компьютера, не раздражая тебя и не заражая твой компьютер. Поэтому локальная программа не может видеть этот трафик. Наш же сервер считает весь трафик исключительно по IP, и трафик сканирования на твой IP в момент конкретной активной сессии записывается, конечно же, на твой счет. Отделить этот паразитный трафик от всего остального, равно как избавится от него совсем, невозможно. Это мировая практика - паразитный трафик есть во всем мире и эффективные методы по его полному устранению пока еще не изобрел никто. Как правило, такой трафик незначителен, но если компьютер постоянно в сети, то за месяц теоретически может набежать несколько десятков Мб.
25. В прайсе написано, что бесплатный объем исходящего трафика ограничен. Так ли это? И как это понимать?
Да это так, но не стоит особо волноваться по этому поводу. При нормальной работе в Интернет с домашнего компьютера соотношение исходящего (от Абонента) трафика к входящему (к Абоненту) не превышает даже 1:3. Мы же даем ограничение в соотношении 1:1, что намного больше 1:3. Это означает, что объем исходящего трафика не должен превышать объем входящего трафика, и тогда весь исходящий трафик будет бесплатным. Как правило, объем исходящего трафика превышает объем входящего, если на компьютере содержится вирус, активно генерирующий исходящий трафик в Интернет (читать подробнее об этих вирусах), либо если Интернет используется в очень нестандартных целях - исключительно передача большого объема данных со своего компьютера в Интернет, а не прием (например, выставление видеофильмов или музыки на общий доступ в сеть Интернет). Во всех остальных случаях при нормальной, стандартной работе в сети, входящий трафик всегда намного превышает исходящий.
26. Кстати о вирусах, троянах, взломах и т.д.! Как защититься от них?
Хороший вопрос! На самом деле, при постоянном подключении в сеть Интернет с валидным IP адресом наличия даже самого хорошего антивируса с самыми последними антивирусными базами недостаточно. Мы предлагаем тебе ряд рекомендаций, соблюдение которых позволит тебе наверняка обезопасить свой компьютер от вирусов, троянов, взломов и проникновений. Прочти их внимательно!
27. Могу ли я контролировать трафик локально на своем компьютере?
Да, для этого мы рекомендуем использование специальных программ. Более подробно о них можно узнать у нашей техподдержки.
28. В прайсе написано, что внутрисетевой трафик предоставляется бесплатно! Что это означает? И как понять КАКОЙ именно трафик является внутрисетевым?
Очень правильный вопрос! Необходимо очень четко разбираться - какой именно трафик является внутрисетевым, чтобы случайно не израсходовать средства со счета! Мы попытались достаточно подробно объяснить это в статье "Сеть внутренних ресурсов". Но если все еще что-то не понятно - задай нам свой вопрос, и мы обязательно ОТВЕТИМ!
29. Будет ли работать телефон, если отключается Интернет за неуплату?
Да, телефон работать будет.
30. Будет ли работать Интернет, если мой телефон отключат за неуплату?
Теоретически да . Но, на практике все не всегда так, как должно быть в идеале. Твою линию могут снять с рамки физически, и тогда не будет работать ни телефон, ни Интернет. Как правило, на цифровых станциях (семизначных) Интернет продолжает работать, а на аналоговых (шестизначных) - не работает.
31. Переходит ли объем невыработанного трафика на следующий месяц?
Нет, невыработанные объемы на следующий месяц не переходят .
32. У меня происходит соединение, но ничего не открывается! Что делать?
Определи причину и следуй нашим инструкциям:
  1. Возможно, ты входишь в сеть под тестовым логином и паролем. Убедись, что в полях "Имя пользователя" и "Пароль" в окне подключения, которое ты запускаешь для того, чтобы подключиться к Интернету, указаны твои зарегистрированные логин и пароль, а не логин и пароль тестового доступа.
  2. Возможно, установленные на твоём компьютере антивирусные и защитные программы настроены некорректно. Результатом же работы некорректно настроенных антивирусных систем, а особенно - защитных программ, называемых брандмауэрами, в соответствии с их спецификой, является блок соединения и прекращение отображения web-страниц. Для решения проблем такого рода обращайся в нашу техническую поддержку по телефону 232-0000 (круглосуточно).
  3. Возможно, твой компьютер заражён вирусом, либо вредоносной программой, блокирующей твой трафик. Обнови базу своего антивируса и проверь компьютер на наличие вирусов.
33. В каких случаях отключается доступ к сети?
Очень важно внимательно следить за своим счетом. Доступ к сети блокируется в случае, если на счету осталось меньше 0 доллара США. Особенно важно следить, чтобы к моменту списания абонентской платы на счету у тебя оставалась сумма хотя бы на 1 доллар больше размера абонентской платы. Иначе абонентская плата спишется, на счету окажется меньше 0 $, и доступ отключится!
34. Что делать, если у меня проблемы с телефонной линией? Не работает ни Интернет, ни телефон! Абонентская плата за Интернет при этом засчитывается?
Как это ни печально, но да. Абонентская плата будет тикать. Проблемы с телефонными линиями происходят не по нашей вине. Среди них случаются: обрывы, намокания, случайные повреждения при ремонтных работах, сообщения нескольких проводов и даже КРАЖИ медных кабелей. Все, чем мы можем помочь, это содействовать ускорению восстановительных работ в некоторых случаях, таких как элементарный обрыв, повреждение, сообщение провода (содействие мы производим за отдельную плату, но плата взимается при успешном решении проблемы). Однако гарантировать оперативное решение таких проблем мы не можем, сорри .
35. Что еще я получаю от "eXtreme"? Почту и т.д.?
Несомненно! Ты получаешь бесплатно:
  1. электронный почтовый ящик с адресом login@xnet.uz и объемом в 30 мб. Доступ к ящику как через веб ИФ, так и по РОР3!
  2. персональную HTTP папку на нашем веб-сервере, с адресом http://login.xnet.uz, объемом 40 мб!
    3. Весь трафик при работе с данными сервисами в сети "eXtreme" считается внутрисетевым, и соответственно - бесплатным! Но помни: доступ к этим сервисам блокируется вместе с отключением основного логина для доступа в сеть "eXtreme" (в случае неуплаты и т.д.).

    Почтовый ящик и хостинг заводятся по устному или письменному запросу в абонентском отделе.
Как всем этим пользоваться - читай в инструкции по установке соединения.
наверх